Начальный плач по поводу текущего состояния дел в российском itSMF смотреть здесь.
На мой взгляд, системная ошибка организации российского itSMF содержится как раз в правильном для ведения бизнес-проектов, но абсолютно не правильном для некоммерческих проектов подходе: СНАЧАЛА поднабьем ДЕНЕГ В БЮДЖЕТ, а уж ПОТОМ будем думать, как его поТРАТИТЬ - глядишь, и интересные люди подтянуться.
Отсюда - сначала взносы, потом стулья. Сначала ищем спонсоров, потом продумываем систему докладов. Сначала ищем денег на административную часть, потом делаем форум-угробище. Сначала нагоним аудиторию побольше и пошире (смотри пункт "спонсоры"), а потом будем думать, чем таким интересным повысить их лояльность к itSMF и заставить ходить на полуформальные мероприятия.
Нет, не так. То, что работает при организации разных элитных клубов ит-директоров, не будет работать здесь. Цели быстро и четко подменяются, только сказать это вслух никто не может.
itSMF с таким подходом никогда не станет тусовкой для обмена знаниями, никогда. Любая организация с таким подходом будет тусовкой для обмена связями. Тусовкой для окучивания вендоров. Как и любой клуб ит-директоров. Это совсем другое. Это нужно участникам сообщества? И не подумайте, что я против связей - полезная и нужная штука. Но еще раз: только ли это нужно участникам сообщества?
1. Моему itSMF наплевать на официальный статус.
Даже статус chapter не является целью - целью является организация удобной обстановки для обмена знаниями в узкоспециализированной теме. Официальный статус организации не является целью - цель все та же, изложена выше. Что нужно? Банально - известность для потенциальных участников, минимальная начинка в интернете и помещение для встреч.
2. Моему itSMF в первые пять лет наплевать на прибыль и вообще коммерческую составляющую.
Деньги, коммерческая составляющая сами по себе не нужны и даже вредны организации. Пример десятков людей вокруг меня показывает, что люди делают самые охренительные вещи в некоммерческих проектах. Да, эти проекты при успехе можно монетизировать, и это будут люди совсем другого толка (и их сразу нужно держать по возможности дальше от первых). Но первичен - инкубатор интересных проектов, а не коммерческая заинтересованность. Пусть из них без денег выживет один из ста, интересный участникам. Это лучше, чем искусственно вскормленный уродец, интересный спосорам.
3. Вся среда для моего itSMF будут делаться так, как она делается в маленьких, только образованных гибких и быстрых компаниях.
Сайт и форум? Быстро и просто на шаблонах. Комитеты и ответственность? К черту форально определенные структуры, живущие одинаково из года в год. Первичны только интересные участникам проекты и интересные участникам работы - а не структуры и не ответственные руководители. Не интересно участникам? К черту, даже если интересно рынку. Завоевывать аудиторию будем результатами.
Все это лежит и ждет своего часа.
суббота, 4 декабря 2010 г.
myITSMF(2) меморандум для меня самого
пятница, 3 декабря 2010 г.
Немного новых ссылок
Во-первых, Павел Солопов уже давно завел блог - и я его уже давно включил в реестр ссылок, читать вот тут: http://pasol-711.livejournal.com/. Я так понимаю, там будет про ISO20000, размышления об ИТ, жизни и всем остальном.
Во-вторых, создано коммьюнити ЖЖивой журнал (вроде бы, открытое), куда сейчас в основном пишут ITSM-собратья из ИТ-эксперта. В читателях и писателях коммьюнити интересные люди. Я, например, с удовольствием прочел http://maximgrigoriev.livejournal.com/, а то Максим Григорьев (с его большими, интересными проектами) уж очень закрыт для публики. Кто знаком с моей позицией по Service Strategy - читайте для полноты "Полет на Луну на одной заправке (Часть 3)" от Максима, абсолютно зеркальное мнение! А вот тут просто зажигают, в комментариях к записи о принятии решений.
Добавил во-первых и во-вторых к реестру русскоязычных ITSM-блогов.
И в-третьих, наткнулся на сайт Евгения Калинина (митрич.ру), сайт будет очень интересен тем, кто интересуется аутсорсингом в средних и малых компаниях. Там кстати книжка с советами, куча вебинаров и семинаров по разным темам: от финансов в аутсорсинговой компании, выбора софта Service Desk, каталога услуг и просто создания с нуля аутсорсингового стартапа. Интересно, авто близок к практике и изъясняется простым понятным рабоче-крестьянским (одобряю и первое, и второе).
понедельник, 29 ноября 2010 г.
Экзамены foundation на русском языке
Новости комитета по переводам и публикациям itSMF: с декабря 2010 официально доступны экзамены ITIL Foundation v3 на русском языке.
Если я все верно понимаю, то доступны они будут только в "бумажном" виде, а сдающим в прометрике будет доступен тот же английский. Если что - поправьте, товарищи сдающие.
А вот интересное: так как я лично некоторым образом имею отношение к комитету по переводам и публикациям того самого itSMF ru, то все замечания, комментарии и недовольства по переводу экзаменов можно обращать напрямую мне. А я постараюсь донести до кого следует.
вторник, 12 октября 2010 г.
myITSMF (1)
Пару недель назад состоялась встреча с Ильей Хаетом, он единственный кандидат на пост председателя itSMF Россия в будущем году. Я выкроил время и посидел на заседании. Илья формулировал свои взгляды (судя по бумажке - взгляды в правильную сторону, на мой вкус) остроумно и расплывчато отвечал на удобные, неудобные, а также просто непонятные вопросы. В общем, все как всегда. Бумажка и аудиозапись вот здесь, кому интересно.
Обычно я на аналогичных заседаниях itSMF пишу протоколы или разбираю накопившиеся административные дела. А в этот раз я сидел и размышлял. По-моему, itSMF Россия уже провалился. Из всех направлений деятельности толково реализовано одно - конференции. За пять-то лет. Для этого создавался itSMF?
Брошюр, практических статей, интересных профессионалам ITSM - нет.
Переводов книг ITIL - в ближайшее время не ждите.
Некоммерческих мини-проектов - 3,5 сделано за те же пять (5) лет. Негусто.
Большого проекта (перевод стандарта, книги, разработки каких-то общих для рынка методик, т.е. то, что я могу отнести к большим проектам) - 0 ровно.
Что ни говори, а у руля стоят Подрядчики и еще раз Подрядчики. Заказчикам неинтересно в массе своей. Тем, кому интересно - или некогда, или постепенно отходят от темы (уже не работают "в itsm-поле").
Игорь Баринов неоднократно вопрошал - как будем зарабатывать деньги? Я понимаю, вопрос серьезный (иначе оплачиваемые инициативы, да те же проекты просто не покатятся), но во-первых он является условием необходимым. А достаточным условием является ответ на вопрос "зачем". Зачем зарабатывать деньги?!
Я же, задавая вопросы Илье, неоднократно цитировал Георгия Ованесяна (Крок) - зачем мне или моим ребятам идти в itSMF?
Но особенности моего критически-позитивного мышления не дают успокоиться. И я-то знаю, каким должен быть myITSMF (гибким, маленьким, недорогим,креативным в первые 5 лет). Это нужно расписать, возможно пригодится прямо в ближайшее время.
суббота, 28 августа 2010 г.
Большая конференция ITSM, 8 сентября
Отложенная по причинам вулканического форс-мажора конференция все-таки неотвратимо приближается, планируемая дата 8 сентября 2010 года. Программа большая, много известных лиц, в том числе европейских itSMF-гостей.
Пойду ли я? Пойду. Ожидаю ли слишком много? Да нет, не ожидаю. На конференции будут два человека, которых лично мне ОЧЕНЬ интересно послушать (хорошо рассказывают, и говорят при этом незаезженные, разумные вещи) - это Евгений Аксенов (уже писал о нем здесь: http://itsmnotes.blogspot.com/2009/04/itsmf.html) и Александр Левинсон (аналогично http://itsmnotes.blogspot.com/2008/04/blog-post.html).
воскресенье, 4 июля 2010 г.
Срочно в номер!
На официальном сайте опубликованы критерии оценки соответствия ПО (ITIL Software Scheme Mandatory Assessment Criteria): качаем и читаем вот тут - http://www.itil-officialsite.com/News/ITIL_Software_Scheme_Mandatory_Assessment_Criteria.
пятница, 25 июня 2010 г.
О моделях, сообществах и коммерциализации
Абсолютно случайный разговор с коллегой-процессником, слушавшим курсы по "одной известной модельке процессной" (с) от Карнеги-Меллон. И в разговоре среди обсуждения моделей, наборов процессов, недоработок этих моделей и персоналий, любящих на это закрывать глаза всплывает тема коммерциализации и связанной с этим постепенной деградации модели.
И тут я залип в размышлениях. А почему, собственно, явное ухудшение самой модели ITIL v3 и опутывающих его процессов (сертификация софта, сертификация людей) я рассматриваю как случайность, как ошибку конкретного персонала itSMF, OGC, APMG? Возможно, это системный принцип. Пока некоммерческое сообщество (делающее модель, набор практик, проект стандарта) действительно не ставят перед собой вопросов получения прибыли - модель развивается. Но рано или поздно вопрос монетизации всплывает - и определенные люди уходят, приходят другие - они успешно справляются с задачей монетизации, но модель-то уже того. Начинает постепенно сползать в яму, а затем и в ямищу. Много и абстрактно-бесполезно думал. А вообще - очень красивая гипотеза.
ps. Может, у кого-то есть подтверждающие, обратные примеры на основе сообществ и моделей 5-15 летней давности?
четверг, 14 января 2010 г.
Куча новостей itSMF Ru: перевод ISO 20000, скоро обновленный глоссарий и ITILv3!
Абсолютно бесплатно можно скачать проект перевода ISO 20000, адаптированный моими коллегами к суровой реальности общепринятой терминологии. Саше Сарычевой, Кириллу Иванову и Диме Салову - собственно, браво! По итогам этого дела немного обновился и сам глоссарий, свежая версия будет выложена ближайшее время.
И (барабанная дробь), бинго! Стартовал проект перевода ITILv3 на русский язык! О книге Service Strategy и общей реалистичности сроков позвольте скромно умолчать. Думаю, к концу года (оптимистично - к концу лета) у сообщества есть шансы потрогать первую напечатанную книжку.
понедельник, 7 декабря 2009 г.
Интересная цитата
"Чтобы не содержать дорогостоящих специалистов, занятых только обслуживанием инструментария Service Desk, и не обращаться к услугам внешних интеграторов, решено было внедрять коробочное решение" (с)
На этой цитате я пресс-релизом заинтересовался. Вообще редко кто понимает внедрять коробочное решение правильно: поэтому число провальных по срокам проектов внедрения SAP так велико. Стал читать дальше - еще круче, исполнительный директор оперирует понятиями ITIL, CMDB. Подумал было, что статью написал itil-падаван, ан нет - Алексей Артюхов со знанием дела и довольно интересно рассказывает о том, как внедряли различные IncM's в копейке, и не только для ИТ. Умудрившись при этом ни разу не упомянуть имя вендора!
А я упомяну. Axios софт очень специфический, на любителя. Именно что коробочный - используй, что дают и не лезь вправо-влево. Я этот софт лично смотрел на стенде - когда начинался наш внутренний мини-тендер на самого успешного заместителя HP Service Desk 4.5 для консалтинговых проектов. Приехавший консультант продал все так внятно и так грамотно, что я просто диву давался. Но первый же пяток сформулированных ключевых вопросов поддержке по итогам двухдневного тестирования показал - дело швах.
Ответ на четыре штуки - нет, на один - возможно, но очень дорого. Это для человека, нуждающегося в легкости и мощности кастомизации - было слишком. Да и вопросы были не очень сложные, признаться. На Axios была поставлена печать "жесткая коробка", и больше я его года полтора в глаза не видел.
А Копейка вон смотри-ка внедряет. Правда, совсем уж не обратиться к услугам внешних интеграторов - это отчасти, по-видимому, лукавство.
среда, 21 октября 2009 г.
ITIL ChangeLog
В связи с планируемым выходом новых редакций ITIL v3 (заметка-перевод "Не путайте версии с редакциями" от Романа Журавлева) актуальным становится официальный ChangeLog. Доступен вот здесь: http://www.best-management-practice.com/changeLog/ (открытый доступ, нужна регистрация).
Наиболее же известный неофициальный ErrorLog ведется на сайте ИТ скептика, BOKKED. Краткий свод наиболее критичных, интересных ошибок (26 штук) можно посмотреть в этой заметке.
понедельник, 21 сентября 2009 г.
Что HP может рассказать о Lean-технологиях в ИТ?
Без формата, товарищи, никуда. Все в мире имеет формат. Выступление HP о Lean-технологиях имеет жесткий формат. Текст моих личных отзывов тоже четко заформатирован: не могу материться. А иногда очень хочется, правда.
Искомый доклад HP вел Илья Хает. Для тех, кто не в курсе – Хает один из лучших презентаторов, по крайней мере в области ITSM точно. С ходу Илья продемонстрировал стандартный набор фирменных приемов: и аудиторию аккуратно держал, и обратную связь от аудитории зацепил в самом начале выступления, снискал множество дополнительных вопросов. Видимо поэтому Илью и попросили здесь выступить. Для тех, кто не понял – это я хвалю талант докладчика. Больше-то хвалить нечего, дальше только ругань.
Читать далее..
среда, 26 августа 2009 г.
Следующая статья для перевода
На сайт itSMF до 23 августа можно было выбрать следующую статью, которая будет переведена на русский язык. На выбор предлагалось:
- распространение практики Service Desk на все запросы компании;
- опыт внедрения SLM;
- семишаговый совет о внедрение ITSM.
Любопытно. Посмотрим на статистику интересующихся в русскоязычном сегменте.
вторник, 12 мая 2009 г.
Обновили глоссарий
Обновили русскоязычный перевод глоссария ITILv3 до версии 0.92, подробности по ссылке. Благодарности Кириллу Иванову (IBM), который проделал кропотливую работу по выверке текстов определений.
вторник, 28 апреля 2009 г.
Интересные новости от itSMF International
Работа над ITIL продолжается - постоянно идет публикация и создание книг, расширяющих и дополняющих пятитомник "ядра". Мне лично было бы интересно посмотреть на серию Лучшие практики для управления знаниями, инцидентами, изменениями. К примеру, Incident Management Best Practices планируется к выходу летом.
Вот здесь Ян ван Бом и компания комплектуют команды рецензентов и авторов. На русском коллегами переведено и выложено в новостях itSMF.
четверг, 12 марта 2009 г.
Семинар itSMF 25 марта на тему "Управление финансами"
25 марта itSMF Россия планирует проведение семинара "Управление расходами на ИТ в современных условиях". Вот здесь можно более подробно ознакомиться с местом проведения, фамилиями гостевых спикеров и тезисами.
Это будет второй семинар itSMF в новом формате, о первом я совсем недавно писал.
Начинаем использовать глоссарий ITIL v3 по-русски
Вот в первый раз возникла необходимость применить переведенный на русский язык глоссарий ITIL v3. Переводили вопросы для тестирования ITIL v3 Foundation. Что могу сказать - в принципе удобно, пользовался не только для перевода основных терминов, но и заодно старался выдержать перевод дополнительных, косвенно затронутых в глоссарие терминов. За счет этого в тексте появляется связность и логическая четкость. И что очень важно - даже если идет перевод группой в несколько человек, даже если идет перевод нескольких текстов. Удобно.
Не обошлось без найденной логической ошибки. В терминах Workaround (Обходной путь) и Manual Workaround (Ручное обходное решение) ключевое слово переведено разным способом, ай-я-яй, просмотрели на вычитке. Более весомым является перевод термина в Manual Workaround, т.е. Обходное решение. Этот термин проходил через дистанционное голосования экспертов как термин средней критичности. А значит, нужно править все вхождения термина Workaround. Скорее всего, исправим в следующей версии глоссария.
пятница, 6 марта 2009 г.
И снова ITIL в небольших компаниях
Из старенького. Когда-то я прочел мнение IT-Sceptic и кратко черкнул несколько собственных мыслей по этому поводу. Буквально через пару дней поступило предложение пообщаться совместно с коллегами на эту же тему: ITIL для небольших компаний.
Итого, общались в формате интервью для журнала "Директор информационной cлужбы" - Андрей Кабанец (руководитель ИТ-отдела ТД Коломна), Алексей Семидетнов, (директор департамента Digital Design) и ваш покорный слуга.
четверг, 5 марта 2009 г.
Каталог авторов и экспертов itSMF Россия
Товарищи, в itSMF дошли руки организовать каталог авторов и экспертов itSMF Россия.
Зачем эта штука нужна? Да просто надоело вспоминать экспертов по нужной тематике, когда есть необходимость собрать экспертные мнения, подготовить статью или просто журналу требуется участие в тематическом интервью. Как только сей каталог наберет 100+ авторов, будем набирать команды в будущие интересные проекты, пользуясь этим документом.
Если вы или ваша компания в itSMF, интересуетесь ITSM или связанной тематикой - прочтите текст (там есть пример заполнения) и пришлите нам свои данные.
вторник, 3 марта 2009 г.
На itSMF выложен перевод глоссария ITIL v3
Итак, завершили проект перевода глоссария ITIL v3. Сейчас пишу краткое внутреннее резюме для себя и тех, кто будет делать такие же проекты в itSMF потом. В сухих цифрах статистики: более 25 экспертов привлекалось на различных стадиях, 1241 различное замечание - нужные и непонятные, смешные и очень важные, 545 терминов глоссария.
Глоссарий ITIL v3 мы еще будем совершенствовать, для чего запустили сопровождение: поиск багов и обновление по ходу использования. Текущая версия перевода будет постоянно обновляться.
С моей точки зрения проект неуспешен: мы выбились из сроков на месяц. Однако это по сути первый значимый общественный проект itSMF. Будут еще проекты, мы учимся и аналогичных ошибок уже не сделаем. Было интересно.
Этот глоссарий послужит основой для перевода одного из томов ITIL v3, планируемого itSMF в этом году.
среда, 4 февраля 2009 г.
О семинаре itSMF "Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях"
Вчера в itSMF состоялся первый семинар 2009 года в новом формате – четыре гостевых спикера защищали свои мнения на условно-коротких выступлениях, объединенных общей темой. Несмотря на совпадение тем, в своих тезисах спикеры совпадали едва-едва, озорно импровизируя с комментариями предыдущих выступлений коллег на ходу.
На мой взгляд, лучшим гостевым спикером оказался Роман Журавлев (IT Expert). "Я-сла в гости-сла внедрять-СЛА. Тосла и Висла шли подписывать-СЛА", "А теперь становится понятно, почему эта девочка-экономист может приходить только из IT Expert'а". Роман активно делился со слушателями накопленными систематизированными знаниями.
Немного жаль, что ожидаемого сражения между Романом Журавлевым и признанным мэтром презентаций Ильей Хаетом (HP) толком не вышло. Илья выступал первым и, по-видимому, не совсем проснулся со старта – только к середине выступления он демонстрировал свои фирменные приемчики и шутки, делился практическим опытом HP. Выступление Грачева Алексея (EМC) мне осталось непонятным – каким образом может заинтересовать неспециализированную аудиторию рассказ о специализированном каталоге систем хранения данных. Последним выступал мой коллега Александр Цимбалистов (INLINE GROUP), и кажется, он единственный уложился в срок – Саша сделал акцент на уровнях каталога в привязке к операционным процессам и ресурсно-сервисной модели.
В итоге, приз зрительских симпатий гостевому спикеру itSMF уходит к Роману Журавлеву, по начисляемым баллам на системность, юмор и общую эстетику подачи материала значительно опередившему всех своих коллег.
К сожалению, вторая часть – свободные выступления здорово разочаровала, как всегда задающие вопросы говорят скорее о своих проблемах, чем по теме выступления, задают вопросы длинно, не формулируют их четко, что конечно снижает интерес к дискуссии. Первый же вопрос увел дискуссию в сторону разработки финансовых моделей себестоимости. Разговор о наболевшем, интересном и сверх-актуальном, но ведь есть формальная тема? Дальше больше, и с этим конечно нужно что-то делать. Думаю, что к следующему семинару – дискуссии itSMF проанализирует опыт и внесет корректировки, сделав подобные семинары еще более качественными, интересными и увлекательными для присутствующих.
