Текст о выборе системы Service Desk находится в кропотливой работе (читай: вчера мне абсолютно перестали нравится и обрели вечный покой примерно процентов 70 текста).
К осмыслению схемы выбора и написанию подталкивает в общем-то два простых момента – выбирать Service Desk в современных условиях вынуждены сотни людей, многие в первый раз. Методики или хотя бы шаблона под методику выбора как таковой на рынке нет, бал правят все еще маркетинг и понтовинг. А тема ITSM тем временем уже вышла из разряда модных и переползает в разряд жизненно необходимых.
Пришлось вспоминать, как выбиралось решение в 2004 (ура, выбрали! да оказалось, выбрали не то), в 2006 (выбирать не из чего, за два года ничего не поменялось). Осмотр рынка и свежие чек-листы по выбору системы в конце 2007 года вызывали стойкое чувство дежа-вю: софтов много, реальные характеристики и стоимость владения многих решений туманны, перспективы неясны. Однако поиск 2007-08 года однозначно удался – софт был найден. Первый раз за 4 года, получается. Чудо чудесное! Хотя стоит признать, что критерии стоимости в первые два раза были жестки. С другой стороны – были бы они менее жестки, в первые два раза получился бы HP Service Desk. Как и у большинства прочих выбиральщиков Service Desk в России 2001-2007 года.
В результате: дважды ввязались в собственную разработку, охохо мне. Первый софт – только для внутренних проектов. Честно сказать, проект №1 нужно признать неудачным. Зато набрались опыта, подтянули базу и следующей разработкой вроде бы слегка встряхнули российский рынок недорогих продуктов Service Desk. Вторая наша разработка это Итилиум:
- недорогой;
- простой (в первых версиях);
- созданный практикующими консультантами;
- полноценный отечественный Service Desk.
Проект Итилиум наверное стоит, признать успешным.
- HP Service Desk
- Naumen
- Crechet
- InfraManager
- Astrosoft
- IBN HD
- ITILIUM (ну разумеется 8)))
- IPI HD
- HP Service Manager (аналог предыдущей строки)
- Remedy
- Assyst
- CA Unicenter
- OMNINET OmniTracker
