Круглый стол на площадке Intelligent Enterprise, посвященный анализу тенденций управления ИТ в кризис. Участники - Марина Аншина, Игорь Баринов, Владимир Ананьин. Организаторы от IE: Константин Зимин и Денис Легезо.
Мне в материале некоторые моменты показались очень интересными - ваш покорный слуга прокомментировал обсуждения в числе прочих экспертов. Кому лень читать материал целиком по основной ссылке, можно почитать здесь..
Понятно, что в ближайшее время ИТ-директору придется расшивать узкие места операционной деятельности, в первую очередь сокращать затраты без значительного ухудшения качества предоставляемых услуг. В каких‑то организациях это решается через высококачественное управление изменениями, в холдингах и распределенных структурах это будет централизация общекорпоративных услуг. Во многих компаниях до сих пор нет даже простого каталога услуг и примерного понимания их стоимости.
По моему опыту отсутствие грамотного управления необходимыми изменениями — проблема общая. Её решение способно сильно сократить затраты в большинстве российских организаций. Вспомните хотя бы, давно ли вы видели процесс управления изменениями, в котором проводилась бы оценка используемости внедренных изменений, в первую очередь изменений корпоративных приложений. А ведь бюджеты на доработку корпоративных приложений представляют весомую часть ИТ-бюджетов множества компаний. Не умаляя значимости модели ITSM, замечу, что повышение операционной эффективности — это далеко не новейшая задача. И альтернатив для ITSM здесь наработано множество: вспомнить хотя бы фундаментальную теорию качества доктора Деминга или более новые разработки, такие как теория ограничений Голдратта.
Плохо одно: до сих пор, делая попытки антикризисных прогнозов, мы мыслим количественными, а не качественными категориями. Недостаток ликвидности, колебания валютных курсов — это всё глобальные, но количественные изменения. А вот сбой отлаженных логистических цепочек — изменение уже качественное. Что ИТ-отдел должен будет изменить в качественных категориях, пока не очень ясно.
