В ITILv2 была описана единственная функция\подразделение - исключительной важности. Кит ITIL стоял на процессах. В ITILv3 описан ряд функций, в том числе дублирующих процессную часть.
Что же это, процессный подход больше не является компонентом стратегической важности для разработчиков ITIL?!
воскресенье, 6 апреля 2008 г.
Процессный подход умирает, как же так?
Интервью с Александром Левинсоном
Независимый консультант Александр Левинсон (стоявший у истоков российского itsmf) дал небольшое интервью на тему жизни, itil3 и всего остального - "ITIL3: Сила в мелочах". Рекомендую.
Его недавнее выступление на itsmf russia было лучшей презентацией - из всех виденных мною на itsmf russia (за три, если не ошибаюсь, года). Остроумно, с долей иронии, юмора и неплохой импровизацией. И вообще, Александр произвел впечатление практичностью мышления. В общем, стоит прочесть. Хотя ответ как всегда, одинаков - сорок два.
Цитата:
"Ищут ли компании возможность дать экономическое обоснование внедрению процессов ITSM?
Часто ищут. Я сам лично готовил такое экономическое обоснование по трем процессам, к счастью, не по управлению инцидентами. Когда утверждается, что если бы у нас было управление инцидентами, то инцидент, из-за которого компания потеряла 8 млрд. долл., не произошел бы, это спекуляция."
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
