Сложности организации систем метрик

Написал о сложностях построения многоуровневых систем метрик. Необходимость в такой системе возникает обычно у крупных заказчиков: например, нужно сравнить эффективность вклада различных подразделений, направлений деятельности ИТ - в процесс.

(мой комментарий на исходные размышления Дмитрия Исайченко)

Навскидку вижу три сложности в такой системе.
Первое — она системно непрозрачна в силу расставления коэффициентов-весов (по опыту любая аналогичная система тяжело объясняется, тяжело запускается и легко оспаривается недовольными вовлеченными сторонами, что подменяет задачу на цифру и провоцирует большое количество ненужных споров вместо совместных усилий).
Второе — не определена цель функции. Помню на эту тему текст Романа Журавлева о функциях и процессах. Ок. Предположим, целью является предоставление качественных ресурсов для процессов. Но ведь это далеко не равнозначно качественному выполнению обязанностей функциональных ресурсов в процессах (что и меряют процессные метрики, разделенные по подразделениям).
И третье — а зачем, собственно, мерять вклад подразделения (функции, или любой другой непроцессной единицы в процесс)? К примеру, это противоречит тезисам Деминга. Я без робости вообще ко всем авторитетам, но здесь скорее придерживаюсь его мнения. Это система метрик в стиле «разделяй, оценивай и властвуй». И, особенно в наших условиях, будет поощрять политическую борьбу подразделений.

А вот полное обсуждение.