суббота, 24 декабря 2011 г.

Рестарт

Чтобы не возобновлять блог с 1 января нового года, оживлю его прямо сейчас.

За эти месяцы - организация аутсорсинга, удачные консалтинговые проекты на HP Service Manager (кто знает, тот присвистнет), Problem Advisory Board, построение системы Service Engine c нуля (helpdesk уже работает) и..

Несомненная жемчужина года - вчера команда в составе нескольких человек: 1. спроектировала и 2. сконфигурировала в автоматизированной системе процесс configuration management в стиле agile за 85 минут ровно. По-моему, это мировой рекорд.

воскресенье, 24 апреля 2011 г.

Хороший пример lean

Неплохая ссылка (просто, понятно) по lean, в стиле "делай раз, делай два", на примере. Пример очень тривиальный, и для интернет-разработчика, но сути дела не меняет.

Сложности организации систем метрик

Написал о сложностях построения многоуровневых систем метрик. Необходимость в такой системе возникает обычно у крупных заказчиков: например, нужно сравнить эффективность вклада различных подразделений, направлений деятельности ИТ - в процесс.

(мой комментарий на исходные размышления Дмитрия Исайченко)

Навскидку вижу три сложности в такой системе.
Первое — она системно непрозрачна в силу расставления коэффициентов-весов (по опыту любая аналогичная система тяжело объясняется, тяжело запускается и легко оспаривается недовольными вовлеченными сторонами, что подменяет задачу на цифру и провоцирует большое количество ненужных споров вместо совместных усилий).
Второе — не определена цель функции. Помню на эту тему текст Романа Журавлева о функциях и процессах. Ок. Предположим, целью является предоставление качественных ресурсов для процессов. Но ведь это далеко не равнозначно качественному выполнению обязанностей функциональных ресурсов в процессах (что и меряют процессные метрики, разделенные по подразделениям).
И третье — а зачем, собственно, мерять вклад подразделения (функции, или любой другой непроцессной единицы в процесс)? К примеру, это противоречит тезисам Деминга. Я без робости вообще ко всем авторитетам, но здесь скорее придерживаюсь его мнения. Это система метрик в стиле «разделяй, оценивай и властвуй». И, особенно в наших условиях, будет поощрять политическую борьбу подразделений.

А вот полное обсуждение.

Несколько интересных обсуждений

Так получилось, что за пару месяцев труднодоступности сервиса \blogspot.com "немного писал и немного читал" у коллег на realitsm, вот подборка интересных обсуждений:
- Дима очень четко и абсолютно правильно про обоснование проектов ITSM
я полностью согласен, могу только дополнить немного:
Чем дальше любые процессы (не только ИТ) от бизнеса (финансов), тем менее связаны любые действия по реорганизации с прибылью. И чем ближе процессы, тем проще связать их с прибылью, и соответственно, вменяемо финансово обосновать. 
- коробочные решения в консалтинге (в обсуждении Дима Исайченко категоричен, Роман Журавлев системен, как обычно)
- процедура PIR в управлении изменениями (у меня достаточно отличный от itil'овских рекомендаций подход к PIR, в комментариях привел пару примеров)
-  тема души сервисного подхода очень старая и заезженная (однако в комментариях таки появились интересные критерии сервисного подхода)

суббота, 23 апреля 2011 г.

Несколько книг профессиональной литературы

Мнения по книгам профессиональной литературы одной строкой. Не добавлял уже полгода, то есть фактически выборка понравившегося за 2009-2010 годы. Приведены в случайном порядке.
  • Итан Расиел "Метод McKinsey" - любой консультант обязан прочесть, к системному мышлению
  • Элияху Голдратт "Цель, процесс непрерывных улучшений", "Цель-2, дело не в везении", "Поиск иголки в стоге сена" - гениально
  • Эдуард Деминг "Выход из кризиса" – целая вселенная под боком. очень поздно прочитано, обязательно нужно было прочесть лет 15 назад
  • Гарри Нив "Организация как система" - полезно для тех, кто с трудом читает тексты самого Деминга, но разделяет идеи
  • Добровольский и компания "Бюджетирование шаг за шагом" - подробное практическое руководство по бюджетированию, но очень тяжело построен текст
  • Том Демарко "Deadline. Управление проектами" - восхительно легко о непопулярных темах в управлении проектами разработки ПО
  • Питер Брукс "Метрики для управления ИТ-услугами" - слабо, есть страниц 10 системного опыта (но хоть что-то)
  • Ицхак Азизес "На пути к расцвету" - о жизненном цикле организаций, наукоподобно, слабовато, в концовке книги (приложения) присутствуют свежие идеи
  • Элияху Голдратт "Критическая цепь" – отлично для интересующегося оптимизацией управления проектами в проектных компаниях
  • Итан Расиел, Пол Фрига "Инструменты McKinsey" - дополнение к Методу, больше воды, читать необязательно
  • Дэвид Майстер "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" - системно о внутренностях компаний, организованных на принципах партнерства (к концу текст хуже, так как книга собрана из статей)

пятница, 22 апреля 2011 г.

Небольшой оффтопик

Наконец-таки справился с "трудноформализуемыми проблемами доступа к движку блога", которые были последние месяца два. Последние пару месяцев я мог постить и читать блог только с 3g-модема. Баг на стороне google-провайдер отловлен: пришлось вспомнить молодость и подправить файлик hosts. Заодно сменил логотип в блоге.

За это время "немного писал и немного читал" у коллег на realitsm, так что сделаю на выходных сводку.

Пример концепции каталога бизнес-услуг

Просто, доходчиво и тупо. На выходе с такой концепцией, кстати, получается достаточно сложный бизнес-каталог. Обладающий определенными минусами, кстати (о них как-нибудь потом).

Ситуация: потоки деятельности ИТ по обслуживанию потребностей бизнеса  – сложные и часто пересекаются. Т.е. банально трудно выяснить, к какому направлению в бизнесе относится вот это конкретное действие в эксплуатации.

Каталог услуг должен позволять:
- описать всю деятельность по обслуживанию в терминах бизнеса;
- любую деятельность ИТ отнести к той или иной бизнес-услуге (направлению деятельности бизнеса);
- реализовать механизм для назначения и управления бизнес-приоритетами деятельностей.

понедельник, 4 апреля 2011 г.

Мой адрес - KZ

Как-то не получается писать о текущих делах обычно. Кто-то в курсе, для кого-то новость: весной прошлого, 2010 года я покинул практику Inline Group и почти год посвятил фрилансу. Получилось интересно и неплохо: поучаствовал в 3 проектах и один проект сделал лично почти с нуля: для интереснейшего заказчика с интереснейшими результатами. Проведенных тренингов не считал. Надеюсь, мои заказчики и слушатели тоже довольны (особенно те слушатели, которые сертифицировались на красный значок it service manager). Многое переосмыслил, просматривая сделанные проекты.

А с марта нынешнего, 2011 года я живу и занимаюсь развитием консалтинга в Казахстане. Разумеется, мы будем делать лучшей командой лучшие проекты ИТ.

itSMF.kz будет жить вот здесь: http://www.itsmf.kz. Принципы itSMF-agile я описывал несколькими постами ниже. Прямо на интернет-форуме будем проектировать процессы с открытым кодом (itsm 2.0) и прочее интересное.


воскресенье, 27 марта 2011 г.

Каталоги услуг и систем

Можете забрасывать меня камнями — но я не вижу для большинства организаций в РФ, находящихся на начальном уровне развития (читай базовые процессы — inc, req, chg), так вот — не вижу никакой проблемы в бизнес-каталоге ИТ-услуг, сформированном на основании систем ИТ. Гораздо больше проблем появляется, когда такой организации начинают «по книжке» в глотку запихивать каталог услуг ИТ, с девизом «авось, переварится».

воскресенье, 13 февраля 2011 г.

Вперед, к вершинам

Переход из года в год выдался на удивление - вздохнуть некогда, не то что в блог написать .

Статьи, новости и материалы последуют в ближайшее время.

Лучшая ссылка за это время: http://www.itskeptic.org/itil-configuration-guinea-pig-wanted. Если кратко, Скептик делает открытый проект на Configuration Management. Мне эта идея очень нравится, в немного другой реализации я ее задумал два месяца назад. Скоро на экранах.

 
скрипт счетчика посещений
статистика сайта