Как не стоит делать ITSM-проект, на примере.

Безусловно, все события и персонажи в данном околохудожественном произведении вымышлены.
Любые совпадения с реальностью случайны.

Случаются проекты удачные и неудачные. С точки зрения заказчика или консультанта. Бывают даже провальные. А бывают проекты, которые не стоит делать изначально - они обречены.

Тут можно написать, что эта история началась прекрасным декабрьским утром, для контраста. Не стану - был совершенно обычный день. Меня попросили посмотреть странный набор документации, на предмет подумать над возможной реализацией проекта. Мы там будем помощники субподрядчика у субподрядчика, ну не суть важно. Поинтересовался только, а что собственно делать? Помочь нужно, туманно ответил старший брат и наставник, у них там заказчики "хотят какого-нибудь процессника", чтобы красиво разговаривал с заказчиком и объяснял технологам, где что прибивать, как-то так. А процессы, кстати, уже разработаны и описаны, добавил старший брат. И улыбнулся. Вот тут я напрягся в первый раз. Ибо старший брат и наставник туманно разговаривать не любит и вообще .. так туманно на моей памяти говорил первый раз.

Тут нужно пояснить, что месяц назад я вылез из двух сложнейших, неформатных для нас сверхинтересных проектов, в которых опыта набрано было на ближайшие два года. И пребывал в таком расслабленно-исследовательском состоянии духа - ожидая с небес только интересных и новых задач.

Документы, документы. Какие-то странные описания пера Босха, с выдерганным цитатами явно напрямую из ITIL, с раздробленными не совпадающими процессными диаграммами, неотрецензированные. И, главное, странно знакомые куски текста. Что это? - жалобно вопросил я. О, сказал старший брат, именно так - ООО! И поднял указующий перст к небесам. Откуда это? Тут старший брат нахмурился - а это шаблоны процессные, спертые в компании DW лет десять назад. Но, видимо, творчески доработанные. Местами. Через месяц, просматривая интерфейсы, я загляну в часть не айтишных процессов. И ужаснусь.

Через два месяца я случайно прознаю, что пакет разработанных процессов, включая и вот эту макулатуру стоил заказчику в районе миллиона вечнозеленых листков.

Что в пресейле выигрыла компания, которое предложила самое недорогое технологическое решение. Истинно говорят - чаще всего заказной проект по-настоящему заваливается именно на стадии пресейла. И что у вендора свои методы зарабатывания на сопутствующих товарах, которые позволяют предложить решение практически за ноль копеек. Что в тендере участвовал старший брат как субподрядчик процессной части у двух разных компаний - вендоров. Смешно, сам был в такой ситуации - но здесь это было явный знак небес. В понедельник - с первым софтом, в среду - уже с другим софтом и другим вендором.

И главное. Что никто, абсолютно никто - ни подрядчик, ни заказчик, ни все субподрядчики еще не понимают, в какую полную, откровенную лужу дерьма мы вляпываемся в этом проекте.

[продолжение следует]