Старая тема (полезность и гарантия)

Очередная попытка разобраться, добро или зло? Полезность или гарантия? Как измерить? Кто виноват, и что делать? На itsmwatch статья "How to Measure ITIL Service Utility and Warranty" от Hank Marquis. Статья рождает какие-то средневековые ассоциации о расчёте ангелов на квадратный нанометр кончика иглы.

Кому интересно о полезности и гарантии - уже писал и давал ссылку на русскоязычную статью, можно смотреть в поиск.