Проектирование метрик

Осмелюсь доложить результаты наблюдений: с проектированием метрик творится бардак, товарищи:
- иногда метрики, показатели вообще не проектируют, обходятся набором встроенных отчетов системы;
- если проектируют – то исходят только из технических возможности системы или аппаратной части;
- лучшим руководством считается единственная переведенная на русский, не очень внятная книга Питера Брукса;
- подавляющее большинство менеджеров процессов и консультантов слабо различают KGI, KPI;
- наборы метрик из ITIL многие до сих пор считают стоящим примером для подражания! (о ужас)

Как правило, все проектирование заключается в игре вытащить из полной шляпы примеров кролика – единственно верную метрику! В шляпе с примерами кроликов сидит: все тот же Брукс и аналоги, ITIL, любая библиотека метрик и туда же CobiT до кучи. Хорошо, если понимается связь KGI и целью процесса. Высшим пилотажем будет наличие не десятка бессмысленных показателей в KGI, KPI, а всего лишь нескольких – отражающих ключевые цели и задачи.

Рад бы убедиться в позитивной тенденции, да не могу. Наблюдения за дискуссиями и просмотр исторических решений, внедренных коллегами сообщают – проектирование метрик близко к хаосу. Печально, крайне печально.