четверг, 13 сентября 2012 г.

Виды отклонений в обслуживании ИТ

Итоги небольшой медитации на тему видов базовых отклонений качества обслуживания ИТ.

Их в общем немного:
1. отклонения по доступности услуги (отслеживаем мониторингом критичной инфраструктуры услуги + анализом сбоев)
2. отклонения по решению обращений (интегральный анализ по всем видам обращений - запросы на обслуживание, запросы на доступ, етц. в общем делаем анализ по всем видам ваших обращений)
3. отклонения по реализации изменений (анализ по соблюдению плановых сроков)

Комментариев нет:

 
скрипт счетчика посещений
статистика сайта